Implementación de Sistemas para Call Center y Contact Center
Tecnología IP Avanzada para Centros de Atención Masiva
Monitoreo en Tiempo Real, IVR y Reportes de Rendimiento
En INFRATEC, desarrollamos soluciones integrales de Call Center basadas en tecnología IP que permiten potenciar la eficiencia de su equipo de trabajo. Nuestros sistemas están diseñados para empresas que requieren una gestión profesional de llamadas entrantes y salientes, proporcionando herramientas críticas como la grabación de llamadas, colas de espera inteligentes y paneles de control en tiempo real.
Mediante la implementación de un IVR (Respuesta de Voz Interactiva) avanzado, aseguramos que cada cliente sea derivado al departamento correcto de forma automática. Además, nuestras soluciones ofrecen analíticas detalladas que permiten medir niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y desempeño de los agentes, permitiendo una toma de decisiones basada en datos reales.
Grabación de Llamadas: Almacenamiento seguro de conversaciones para auditoría y capacitación.
Colas de Espera: Gestión inteligente de llamadas entrantes con música de espera y avisos de posición.
Métricas y Reportes: Estadísticas detalladas por agente, campaña o franja horaria.
Integración CRM: Conecte su sistema telefónico con sus bases de datos para una atención personalizada.
Comunicaciones unificadas para empresas modernas
Tecnologia & Seguridad
Soluciones integrales para negocios y empresas.
Tecnología
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